Perguntas Frequentes
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Multibanco: Após finalizar a encomenda receberá, via e-mail, os dados de pagamento relativos à sua encomenda. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo.MB Way: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta e número de telemóvel associado na plataforma MB Way. A confirmação do pagamento é automática, pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo de pagamento.
PayPal: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo.
Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões Visa, American Express ou MasterCard. Para sua segurança, todas as transações são encriptadas. O dinheiro será retirado da sua conta quando a nossa equipa confirmar a encomenda.
DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais que recolhemos, tais como nome, morada ou contacto telefónico, são apenas usados para a razão específica pela qual os forneceu. Se lhe solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, pedir-lhe-emos autorização expressa para tal ou trataremos de lhe dar oportunidade de dizer não.
CÓDIGOS DE DESCONTO
Após adicionar os produtos ao carrinho de compras e selecionar a opção check-out será disponibilizado um campo onde pode incluir o seu código de desconto.
CARTÃO-OFERTA
No momento em que decide terminar a encomenda é-lhe disponibilizado um campo onde pode incluir o código do seu cartão-oferta.
OPÇÕES DE ENVIO
Os nossos envios são feitos através da WePickUp ou dos CTT. As encomendas são entregues em mão, entre as 9 e as 18 horas. Em períodos excepcionais, como os causados pela COVID-19 ou períodos festivos (Natal, Dia do Pai, Páscoa, Black Friday, entre outros) os prazos de entrega (normalmente de 1 a 2 dias úteis após a expedição) podem ser prolongados.
PORTES DE ENVIO
Os portes de envio são calculados no final de cada encomenda mediante o peso da mesma. No entanto as despesas de envio são gratuitas para encomendas superiores a 30€. Estas condições aplicam-se apenas a encomendas cuja morada de envio seja em Portugal Continental.
RECEÇÃO
Os prazos de envio e receção da encomenda podem ser prolongados devido a casos excepcionais, como os impactos causados pela COVID-19 ou períodos festivos (Natal, Dia do Pai, Páscoa, Black Friday, entre outros). Os prazos indicados pelas distribuidoras para períodos de operação normal são os listados abaixo:
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após a expedição.
- Portugal - Açores e Madeira: período variável de acordo com o código postal.
CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDAS E CONDIÇÕES DE VENDA
A aceitação de todas as encomendas e dos seus termos está sujeita à confirmação por um dos nossos colaboradores. Serão consideradas nulas e inválidas todas as encomendas que derivem de erros no site, incluíndo erros de actualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos.
CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS
DEVOLUÇÕES DE ENCOMENDAS
- Número da encomenda;
- Foto da embalagem exterior com o dano;
- Foto da embalagem interior com as proteções;
- Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
- Foto da mercadoria danificada.
Através desta informação e registo fotográfico, tratando-se de erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a BioTeaFood, Lda. assume a responsabilidade e o produto será reposto ou devolvido, sem custos para o Cliente.
A BioTeaFood, Lda., em caso de produto danificado, faz apenas um único reenvio para a respetiva substituição.