Perguntas Frequentes

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Multibanco: Após finalizar a encomenda receberá, via e-mail, os dados de pagamento relativos à sua encomenda. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo.
MB Way: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta e número de telemóvel associado na plataforma MB Way. A confirmação do pagamento é automática, pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo de pagamento.
PayPal: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo.
Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões Visa, American Express ou MasterCard. Para sua segurança, todas as transações são encriptadas. O dinheiro será retirado da sua conta quando a nossa equipa confirmar a encomenda.

 

DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais que recolhemos, tais como nome, morada ou contacto telefónico, são apenas usados para a razão específica pela qual os forneceu. Se lhe solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, pedir-lhe-emos autorização expressa para tal ou trataremos de lhe dar oportunidade de dizer não.

CÓDIGOS DE DESCONTO

Após adicionar os produtos ao carrinho de compras e selecionar a opção check-out será disponibilizado um campo onde pode incluir o seu código de desconto.

CARTÃO-OFERTA

No momento em que decide terminar a encomenda é-lhe disponibilizado um campo onde pode incluir o código do seu cartão-oferta.

OPÇÕES DE ENVIO

Os nossos envios são feitos através da WePickUp ou dos CTT. As encomendas são entregues em mão, entre as 9 e as 18 horas. Em períodos excepcionais, como os causados pela COVID-19 ou períodos festivos (Natal, Dia do Pai, Páscoa, Black Friday, entre outros) os prazos de entrega (normalmente de 1 a 2 dias úteis após a expedição) podem ser prolongados.

PORTES DE ENVIO

Os portes de envio são calculados no final de cada encomenda mediante o peso da mesma. No entanto as despesas de envio são gratuitas para encomendas superiores a 30€. Estas condições aplicam-se apenas a encomendas cuja morada de envio seja em Portugal Continental. 

RECEÇÃO 

Os prazos de envio e receção da encomenda podem ser prolongados devido a casos excepcionais, como os impactos causados pela COVID-19 ou períodos festivos (Natal, Dia do Pai, Páscoa, Black Friday, entre outros). Os prazos indicados pelas distribuidoras para períodos de operação normal são os listados abaixo:

  • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após a expedição. 
  • Portugal - Açores e Madeira: período variável de acordo com o código postal.

CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDAS E CONDIÇÕES DE VENDA

A aceitação de todas as encomendas e dos seus termos está sujeita à confirmação por um dos nossos colaboradores. Serão consideradas nulas e inválidas todas as encomendas que derivem de erros no site, incluíndo erros de actualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos.

CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS

Reservamo-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tenham sido pagas nas 72 horas seguintes à concretização da mesma.
Em caso de cancelamento por opção do cliente, sem que haja qualquer falha imputada ao vendedor, aplicam-se as seguintes regras:
1 - O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se a cancelar até duas horas após o pagamento.
2 - Após esse período, caso a encomenda seja enviada e recusada pelo cliente, o cliente terá de pagar portes de envio e portes de reenvio para a loja, mesmo que a encomenda tenha portes grátis.
Para mais informações sobre o direito de resolução livre do consumidor, por favor consulte o exposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

DEVOLUÇÕES DE ENCOMENDAS

Caso o Cliente receba na sua encomenda algum artigo danificado, deverá entrar em contacto com a Loja de forma imediata, para o email hello@bioteafood.pt remetendo a seguinte informação:

- Número da encomenda;
- Foto da embalagem exterior com o dano;
- Foto da embalagem interior com as proteções;
- Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
- Foto da mercadoria danificada.
O cliente deve guardar o produto danificado para recolha posterior do salvado pela transportadora.
Através desta informação e registo fotográfico, tratando-se de erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a BioTeaFood, Lda. assume a responsabilidade e o produto será reposto ou devolvido, sem custos para o Cliente.
O Cliente pode devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua recepção e sem qualquer justificação. 
O Cliente tem o direito de reclamar eventuais danos ou trocas na sua encomenda até 60 dias após efectuar a encomenda. Após esse período, a BioTeaFood, Lda. não procederá a trocas ou reenvios dos produtos.
O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transacção inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos.
Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respectivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efectuado.
A recolha da devolução acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora. 
No caso da devolução se dever a um motivo alheio à BioTeaFood, Lda., deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora, para a morada:  Quinta Vale do Espinhal, EM558 1, 3230-343 Penela
Em ambos os casos a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.

A BioTeaFood, Lda., em caso de produto danificado, faz apenas um único reenvio para a respetiva substituição.